Politique de remboursement

Chaque pièce Jahneya est brodée à la main, à la demande, avec le prénom, la police et la couleur de fil choisis par vous. Un article personnalisé ne peut être ni revendu ni réutilisé.

Articles personnalisés

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une fois la broderie lancée, la commande ne peut donc être ni annulée, ni retournée, ni échangée.

Nous vous invitons à vérifier attentivement l'orthographe du prénom, la police et la couleur du fil avant de valider votre commande. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander : nous répondons rapidement sur WhatsApp.

Modification ou annulation

Vous pouvez demander une modification ou l'annulation de votre commande tant que la broderie n'a pas commencé. Contactez-nous le plus tôt possible après votre achat, en indiquant votre numéro de commande. Passé ce stade, aucune modification n'est possible.

Erreur de notre part ou article défectueux

Si l'article reçu comporte une erreur de notre fait — prénom mal orthographié par rapport à votre commande, police ou couleur différente de celle sélectionnée — ou présente un défaut de fabrication, nous le reprenons intégralement à notre charge. Nous vous proposons au choix la refabrication de la pièce ou le remboursement complet, frais de retour inclus.

Signalez-nous le problème dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent dans tous les cas, y compris pour les articles personnalisés.

Articles non personnalisés

Les articles achetés sans aucune personnalisation bénéficient du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Ils doivent être retournés neufs, non lavés, non portés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'arrive pas ou vous parvient abîmé, contactez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et trouvons une solution avec vous.

Nous contacter

WhatsApp : 07 68 11 09 00 — ou via le formulaire de notre page Contact.